A Letz é uma empresa que oferece solução de mobilidade de um jeito inteligente, econômico e com maior previsibilidade para pessoas e empresas. Oferecendo deslocamento diário para trabalhadores, da porta de casa ao trabalho e do trabalho de volta para casa com segurança e conforto.

A Letz oferece uma nova experiência de transporte compartilhado na Grande São Paulo para deslocamento de profissionais da porta das suas casas até a porta dos seus trabalhos, além da oportunidade de parceria para motoristas profissionais com ou sem veículo próprio. Nosso sistema identificará quais são as pessoas que moram e trabalham próximas umas as outras e as conectará a esse motorista, que possui a oportunidade de alugar um veículo de uma forma fácil a um preço acessível.

A Letz funciona todos os dias com exceções de sábados, domingos, feriados nacionais, estaduais e municipais, bem como na quarta-feira de carnaval e nos dias 24 e 31 de dezembro de cada exercício social.

O processo de cadastro leva em consideração diversos critérios como: 1 - Documentação / 2 - Disponibilidade do motorista / 3 - Local de residência 4 - Disponibilidade de linhas. Por conta da alta demanda de cadastros na plataforma, o processo está levando mais tempo que o normal. Como aprovamos motoristas desde que tenham linhas próximas à sua residência (máximo 10km), alguns cadastros podem ser aprovados antes de outros.

Para enviar os documentos solicitados acesse o aplicativo de piloto, clique em MENU > Documentos.Então basta clicar no documento a ser enviado, tirar uma foto e remeter para aprovação.ERROS Pode acontecer ao enviar um documento um erro como na imagem abaixo:

Para resolvê-lo clique faça o logoff da conta, e entre novamente, dessa forma o problema deve ser sanado.Caso persista, clique no botão de ajuda abaixo para que nosso time possa ajudar!

Na tela inicial do aplicativo “Letz Piloto” clique na seta turquesa abaixo do seu nome, na opção desejada (Nome; Celular; E-mail ou os Dados Bancários). Nota: Quaisquer alterações cadastrais serão validadas pela Letz. **Outras solicitações de alteração deverão ser solicitadas via suporte.

A corrida semanal Letz é um percurso, um itinerário , um trajeto de ida e volta de transporte de passageiros, Pode ter um ou mais passageiros, bem como, um ou mais pontos de embarque e desembarque. Seja no trajeto de ida ou de volta. No seu aplicativo serão disponibilizados os horários em que você deverá estar na residência dos passageiros e os horários de desembarque deles em seus respectivos trabalhos.

A Corrida Avulsa Letz é basicamente apenas UM TRECHO ou apenas UMA IDA ou VOLTA DE de uma Corrida Semanal Letz.

Sim, você pode. A segunda linha será disponibilizada, desde que não haja conflito com os horários da sua primeira Corrida Semanal, ou demais critérios de ajuste. Se você se interessou em alguma linha específica ou deseja consultar disponibilidade em sua região, contate-nos através do suporte clicando no botão abaixo.

Você pode solicitar a troca de Corrida Semanal desde que atenda os critérios de proximidade do primeiro embarque. Após a solicitação enviada, um analista entrará em contato com você para tratar sobre a alteração.

O piloto será notificado com antecedência sobre qualquer alteração, que pode podem ser:- Alterações de horário;- Entrada ou saída de passageiros na linha;- Passageiros cancelando seus embarques; Isso pode implicar em alteração do valor da diária, que será avisado ao piloto responsável pela execução da corrida.

Durante o trajeto de ida da sua corrida Letz, o tempo de tolerância máxima para aguardar seu passageiro é de 10 (dez) minutos, caso não haja nenhuma comunicação por parte do mesmo. Atenção ao CHAT da linha!

É expressamente proibido. Caso isso seja feito haverá conflitos com os horários corretos no APP, sendo assim a corrida pode ser designada a outro piloto.

Não é permitido utilizar segundo veículo para realização de Corridas Letz no dia do rodízio da placa titular. No dia do rodízio da placa a corrida não vai aparecer como disponível para o Piloto realizar a Corrida Letz.

Sim, você pode, todavia vale lembrar que devido a ausência poderá perder o direito ao vale- combustível, e também ao voucher de desconto nas locadoras de veículo parceiras. E ainda, poderá ter uma avaliação negativa por parte dos passageiros, ocasionando a retirada da Corrida Semanal.Além disso a Letz poderá a título de ressarcimento, descontar no acerto semanal o excedente gasto no transporte dos passageiros em decorrência da ausência do motorista.

No caso de Corridas Avulsas, os valores de pedágio estão embutidos no valor pago pela corrida. Em Corridas Semanais Letz, o pedágio pode ou não estar embutido no valor da recompensa, de acordo com a negociação efetuada.

Os pagamentos das linhas avulsas são realizados em até 48h úteis após o dia do transporte dos passageiros. Importante: Seus dados cadastrais (bancários) estão atualizados?

As corridas realizadas serão recompensadas aos pilotos por período.O valor das corridas semanais são pagos todas as quintas feiras referente ao período da semana anterior: - Para pilotos com carros particular: Será pago o período da quinta feira da semana anterior, a quarta feira da semana atual (véspera do pagamento). -Para pilotos com carros de locadoras parceiras: Será pago o período de Sábado a Sexta feira da semana anterior. Importante: Seus dados bancários estão atualizados? Se ainda precisar de ajuda, clique no botão abaixo para abrir uma solicitação.

São oferecidas para os Pilotos com veículo alugado pela Letz (apenas para a primeira missão Letz/Linha Semanal). As recompensas são sempre pagas todas as sextas-feiras, e se referem à semana anterior (período de sábado a sexta), ou seja, o pagamento das recompensas referente as missões dessa semana, serão pagas na sexta feira da semana seguinte. Lembrando que, caso você faça sua rota com menos de 6 trajetos, você não terá mais direito a recompensa. Assim que a solicitação for criada a nossa equipe de Operações irá verificar o status do pagamento e te responderá em até 48h úteis.Para criar a solicitação clique no botão de ajuda.

As notificações diárias -que você receberá todos os dias de utilização da linha- são: Ao receber uma mensagem no Chat Sempre que o piloto da linha for alterado Toda vez que o passageiro iniciar em uma nova linha Inclusões ou remoções de passageiros na linha Toda vez que o piloto estiver a caminho do primeiro embarque da viagem Sempre que a rota for finalizada pelo piloto Toda vez que a linha for alterada

Caso você tenha cancelado a viagem e queria retornar a fazer a viagem, é necessário abrir um ticket e solicitar a inclusão - Para inclusão é necessário abrir o ticket com 6 horas de antecedência do horário do embarque. Acesse o suporte

No aplicativo Letz, você terá acesso à sua agenda de viagens. Veja agora as funcionalidades da agenda e confira um vídeo de como utilizá-las: Calendário de viagens agendadas (com seleção de mês e de dia) A agenda fica disponível com suas viagens do mês Para cada trajeto a ser realizado dentro de um dia (trajeto de ida e trajeto de volta), existem as informações: Horário de embarque Endereço de embarque Número da linha Nome do piloto que realizará a viagem Número de passageiros na linha Ordem de embarque e desembarque Botão `Cancelar viagem` - É possível cancelar sua viagem a qualquer momento, a não ser que sua viagem já esteja em andamento ou se o motorista já tiver confirmado o seu embarque. Você poderá cancelar apenas IDA, apenas VOLTA ou IDA/VOLTA da viagem, ou seja, caso queira cancelar IDA e VOLTA é necessário cancelar os dois trajetos. Caso você tenha cancelado a viagem e queria retornar a fazer a viagem, é necessário abrir um ticket e solicitar a inclusão - Para inclusão é necessário abrir o ticket com 6 horas de antecedência do horário do embarque.

Período de Viagem: 1 hora antes do embarque e 30 minutos após o desembarque. Saiba o que o período de viagem permite

Período de Viagem: 1 hora antes do embarque e 30 minutos após o desembarque. Fora do período de viagem a tela inicial do aplicativo apresenta uma mensagem que instrui o passageiro sobre o uso de máscara.

O botão de acesso ao chat, informa indisponibilidade e redireciona para: Ver ajuda Abrir ticket

Durante o período de viagem A página inicial do aplicativo apresenta um mapa com a localização do piloto (carro azul), foto + nome do piloto que está realizando a viagem e dados do veículo (modelo, cor e placa).

O chat fica disponível e redireciona para o canal exclusivo de comunicação da linha entre Letz, passageiro e piloto. O Botão `O piloto não chegou` aciona o time de operações no chat. O Botão `Emergência` permite que o passageiro abra um ticket emergencial com o time de Customer Success. O motorista que aparece com as informações em azul, é o motorista da linha. O motorista que aparece com as informações em vermelho, é o motorista avulso.

O menu do aplicativo é composto por: Perfil Informações pessoais Segurança Suporte Preciso de ajuda Meus tickets Sobre Politica de privacidade termos e condições

Veja as funcionalidades de cada opção: Perfil Através da tela de perfil, é possível editar: Foto Nome completo E-mail Telefone celular Senha de acesso ao app Veja a imagem representativa a seguir:

Suporte Dentro do botão Suporte do menu, existem as opções: Preciso de ajuda - direcionado para perguntas que nos ajudarão a te encaminhar para o time correto. tópicos: Minha conta Financeiro Outras dúvidas A partir desses artigos é possível abrir um ticket .

Meus tickets - Serve para acompanhar detalhes específicos de um chamado: Número de chamado Assunto Data de abertura Status do ticket : Em aberto, Em Análise, Fechado.

Sobre Política de Privacidade Termos de Condições

Versão do app Caso precise saber qual é a versão do aplicativo, segue abaixo onde encontrar: MENU > SOBRE > Número da versão (destacado na imagem acima)

Login e Senha Nós enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco o seu Login e a sua senha. Caso tenha esquecido sua senha de acesso: clique em `Esqueci a senha` para resetar a senha.

Caso nunca tenha acessado, é necessário clicar na opção `Suporte` ou entrar em contato com suporte através do link: Suporte

Acesse o link correspondente ao seu aparelho: iOS - Apple Android - Google Play Pronto, agora é só baixar :)

Acesse o chat Comunicações sobre a viagem, como atrasos ou dúvidas sobre o motorista, serão feitas pelo chat do aplicativo, que fica disponível durante o período de utilização do serviço: 1 hora antes do embarque e 30 minutos após o desembarque. Para recebermos sua comunicação no chat, basta mencionar @letz e digitar sua mensagem ou clicar no botão `Meu Piloto não chegou` dentro do próprio chat!

Entre em contato com o suporte imediatamente para registrar o ocorrido. Nosso time tomará as providências necessárias de forma sigilosa. Para entrar em contato via suporte basta acessar MENU > SUPORTE em seu aplicativo, ou clicar no botão de ajuda abaixo.

Entre em contato com o suporte imediatamente para registrar o ocorrido. Nosso time tomará as providências necessárias de forma sigilosa. Lembrando que: Problemas como atrasos ou não comparecimento do motorista, devem ser informados no chat do app.

Após realizar sua assinatura Letz, nossa equipe entrará em contato para passar todas as informações da sua linha! Caso já tenha recebido o contato da equipe e por algum motivo não lembre das informações da sua linha, entre em contato com o suporte. Vamos te ajudar :)

Caso não precise utilizar a linha em uma viagem (ida/volta) ou dia específico, basta acessar sua agenda no app e cancelar conforme necessário. É bem simples! O cancelamento é feito por viagem, então as opções são: 1- Cancelar apenas a vigem de ida 2- Cancelar apenas a viagem de volta 3- Cancelar as viagens de ida e volta

Existe a tolerância de 10min para que o motorista aguarde o seu embarque. Caso o atraso seja maior que isso, o motorista fica livre para seguir o trajeto e o colaborador atrasado terá que ir para o trabalho ou casa por meios próprios. Nosso serviço é compartilhado, por isso, é de extrema importância que todos (motoristas e passageiros) sigam os horários acordados.

Se você mesmo contratou a Letz e quer solicitar alteração em sua linha, entre em contato diretamente com o nosso suporte e informe o motivo da alteração. Você receberá o retorno da nossa equipe sobre a viabilidade da alteração em até 48 horas. Caso sua empresa tenha contratado o serviço para você, solicite a alteração para o seu RH.

Quem vai de Letz possui: Conforto e Agilidade Embarque e desembarque todos os dias no horário marcado! A pontualidade é o primeiro passo para um dia de trabalho produtivo e desenvolvemos itinerários customizados e fixos. Bem estar e Tranquilidade Sem transporte apertado! Essa experiência permite momentos tranquilos no caminho para o trabalho. Cuidado e Segurança Sabemos o quanto é cansativo e às vezes perigoso se deslocar até o ponto de ônibus ou metrô. Na Letz te buscamos na porta da sua casa, no conforto de um carro. Limpeza Quem nunca teve problemas com sujeira no transporte público? Nossos veículos são devidamente higienizados, garantindo ainda mais segurança e contribuindo para o bem estar de todos. Motoristas 100% verificados Os pilotos parceiros da Letz passam por um sistema rígido de verificação antes de conseguirem a aprovação de cadastro. Realizamos uma verificação de segurança com motoristas selecionados e garantimos uma experiência segura. Suporte 24 horas Na Letz você recebe suporte em tempo real, 24 horas online. Nossa interação eficiente reduz significativamente o estresse dos usuários.

Os valores podem variar de acordo com o tempo e a quilometragem do seu trajeto. Você pode efetuar calcular o seu trajeto acessando: www.letz.app

1- Acesse www.letz.app 2- Insira o endereço da sua casa e o endereço do seu trabalho 3- Clique em `Quero simular meu trajeto` 4- Responda as perguntas que são importantes para encontrarmos a rota ideal para você 5- Clique em `Conhecer plano` 6- Fale com um de nossos atendentes! Vamos tirar todas as suas dúvidas :)

Atualmente, os pagamentos são realizados apenas através de boletos bancários.

Para solicitar o cancelamento do serviço abra uma solicitação CLICANDO AQUI. Lembrando que: por se tratar de um serviço de assinatura, não serão concedidos reembolsos ou descontos no mês corrente do cancelamento.

O valores dos planos podem variar de acordo com a distância e horário da sua linha. Caso tenha alguma dúvida, você pode contatar o suporte Letz para solicitar uma reavaliação do valor. Para isso, abra uma solicitação em AJUDA!

Você pode alterar dados cadastrais simples como nome, e-mail, número do seu telefone celular e senha diretamente pelo nosso aplicativo, através do menu e selecionar a opção Perfil. Para alterações de endereços e horários de trabalho, entre em contato com o nosso suporte. Clicando em AJUDA. Se a sua empresa for a contratante direta, solicite a alteração junto ao seu RH.

Caso seja necessário atualizar dados de faturamento da sua linha Letz, abra uma solicitação com as alterações pelo botão de ajuda, ou CLICANDO AQUI

A Letz garante que você seja levado de casa para o trabalho e do trabalho para casa. Em casos de ausência do motorista, nosso time de operações enviará outro motorista para atender sua linha.Caso você tenha utilizado serviços de outros aplicativos para o trajeto, abra uma solicitação informando a data da corrida, o motivo de ter solicitado outro veículo e o recibo da solicitação. O time responsável irá analisar se é passível de reembolso ou não.O único critério para reembolso é que nossa operação tenha falhado e não tenha motorista para atendê-lo.

A Letz faz a emissão da nota fiscal dos serviços prestados, caso não receba, por gentileza abra uma solicitação para o time financeiro CLICANDO AQUI.

Caso tenha perdido ou não tenha recebido o boleto referente ao mês de pagamento, você pode abrir uma solicitação no botão de AJUDA ou CLICANDO AQUI

Em casos de o boleto apresentar erro na hora do pagamento, por gentileza solicite a reemissão do mesmo através do nosso suporte ou por AQUI.

Os valores a serem cobrados mensalmente são acordados com os usuários no momento da contratação. Caso o valor seja alterado, também será acordado com antecedência. Se o seu pagamento chegou com o valor divergente, abra uma solicitação para a Letz CLICANDO AQUI.O time de suporte irá lhe responder em breve com a análise e valor corrigido se necessário.

Caso tenha alguma solicitação relacionada ao faturamento do seu plano (boletos, data de pagamento, atrasos, etc.) com a Letz, entre em contato com o nosso suporte. Ao abrir uma solicitação, você receberá retorno em até 48h.

Saiba o que fazer quando precisar entrar em contato com um atendente: Para você que já está com o app: Acesse o chat Comunicações sobre a viagem, como atrasos ou dúvidas sobre o motorista, serão feitas pelo chat do aplicativo, que fica disponível durante o período de utilização do serviço: 1 hora antes do embarque e 30 minutos após o desembarque. Para recebermos sua comunicação no chat, basta mencionar @letz e digitar sua mensagem.

Abra um ticket Solicitações como: mudanças de horário, alterações de rota/linha, boleto, pagamento, ou observações sobre o motorista, agora podem ser feitas através da sessão de suporte no aplicativo Letz e dentro de 48h você receberá o retorno sobre a solicitação. Para você que ainda não está com o app: Abra o formulário Abrindo esse link, você acessa o formulário que te levará para abertura de um ticket, como se você estivesse no app. Esse ticket serve para as mesmas comunicações à cima: mudanças de horário, alterações de rota/linha, boleto, pagamento, ou observações sobre o motorista.

O nosso sistema indicará o melhor horário para o trajeto e o seu motorista receberá essas informações e realizará a missão de acordo com o itinerário disposto a ele. Essas informações estarão disponíveis para você no aplicativo, na opção `agenda`.

O canal do suporte presente em nosso site está preparado para receber e tratar todos os feedbacks de qualquer natureza, portanto basta acessar o site e entrar em contato conosco através do nosso chat dedicado. Você receberá também uma pesquisa de satisfação periódica e poderá compartilhar a sua opinião.