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Geral
A Letz é uma empresa de tecnologia que oferece a solução de mobilidade de um jeito inteligente, econômico e com maior previsibilidade para pessoas e empresas. Nossa missão é intermediar um serviço de transporte seguro e confortável para os trabalhadores de São Paulo, oferecendo deslocamento diário da porta de casa à porta do trabalho e do trabalho de volta para casa, reduzindo o desgaste e aumentando a produtividade.
Os trajetos são realizados por motoristas parceiros 100% verificados.
A Letz oferece uma experiência de intermediação de transporte compartilhado, da porta de casa até a porta do trabalho, conectando, através do aplicativo, passageiros (pessoas físicas ou jurídicas) aos prestadores de serviço de transporte (motoristas parceiros autônomos).
Através da roteirização, a plataforma da Letz consegue identificar quais passageiros moram e trabalham próximos uns dos outros, conectando esses passageiros com um motorista parceiro que mora na mesma região. Assim, são criados trajetos compartilhados que otimizam a ocupação dos veículos e viabilizam aos passageiros custos de deslocamentos mais atrativos, bem como possibilitam que os motoristas parceiros tenham renda realizando esses trajetos.
Para os motoristas parceiros, a Letz dá oportunidade de realizar os trajetos com veículos próprios ou podem locar veículos com as locadoras parceiras da Letz, de forma fácil e por um preço acessível.
Para saber quais dias os serviços da Letz não operam, consulte os Termos e Condições de Uso, através do link https://www.letz.app/termos-de-uso/termos-e-condicoes.
Minhas informações cadastrais
O processo de cadastro leva em consideração diversos critérios, como: documentação e a existência de corridas disponíveis próximo da residência do piloto.
Após a análise, nossa equipe entrará em contato com você!
Por conta da alta demanda de cadastros na plataforma, o processo está levando mais tempo que o normal.
Para enviar os documentos solicitados acesse o aplicativo de piloto, clique em MENU > Documentos. Então basta clicar no documento a ser enviado, tirar uma foto e remeter para aprovação. Poderá ocorrer erros ao enviar um documento como na imagem abaixo:

Para resolvê-lo clique faça o logoff da conta, e entre novamente, dessa forma o problema deve ser sanado. Caso persista, clique no botão "Quero falar com a Letz" que se encontra no app ao abrir o Menu> Suporte > Quero falar com a Letz.
Na tela inicial do aplicativo “Letz Piloto” clique na seta turquesa abaixo do seu nome, na opção desejada (Nome; Celular; E-mail ou os Dados Bancários). Nota: Quaisquer alterações cadastrais serão validadas pela Letz. **Outras solicitações de alteração deverão ser solicitadas via suporte.
Sobre as corridas Letz
As corridas semanais são trajetos de ida e volta que são disponibilizados ao motorista parceiro, mediante aceite do mesmo, para transportar os passageiros da porta de casa até a porta do trabalho.
As corridas semanais podem ter até 3 passageiros, com um ou mais pontos de embarque e desembarque, seja no trajeto de ida ou de volta.
As corridas estarão disponíveis para consulta na aba “agenda” do aplicativo da Letz, assim você saberá quais são os horários de embarque e desembarque de cada passageiro da linha que você escolheu realizar.
A corrida avulsa é apenas um trecho da viagem, ou seja, é apenas uma ida ou uma volta de uma corrida semanal.
As corridas avulsas estarão disponíveis na aba “avulsos”, onde você poderá escolher quais viagens deseja realizar.
Após sua escolha, nosso sistema analisará e, em caso de aceite, a corrida será disponibilizada em sua agenda no aplicativo.
Sim, você pode.
A segunda corrida semanal será disponibilizada desde que não haja conflito de horários com a primeira corrida semanal que você estiver realizando, ou demais critérios de ajuste.
Se você se interessou em alguma linha específica ou deseja consultar disponibilidade em sua região, contate-nos através do botão de suporte "Quero falar com a Letz" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Quero falar com a Letz.
Você pode solicitar a troca da corrida semanal desde que atenda os critérios de proximidade do primeiro embarque e outros critérios.
Após a solicitação enviada, nosso sistema fará a verificação. Se a alteração for possível, entraremos em contato com você.
Não se preocupe, você será avisado em caso de qualquer alteração na corrida semanal.
As alterações podem ocorrer por: alterações de horário; entrada ou saída de passageiros da linha; cancelamento de embarque de algum passageiro.
Dependendo da alteração, o valor da diária também poderá ser alterado, e você será comunicado.
O que devo fazer quando um passageiro atrasa? →
É recomendado aguardar a tolerância de 10 minutos após o horário de embarque apresentado no aplicativo, de cada passageiro, posterior a isso, você indica no aplicativo que o passageiro não embarcou e segue viagem, ou se for um passageiro, a corrida será finalizada.
Recomendamos que fique sempre atento ao chat da corrida, pois o passageiro pode estar entrando em contato com você por lá!
É recomendado aguardar a tolerância de 10 minutos após o horário de embarque apresentado no aplicativo, de cada passageiro, posterior a isso, você indica no aplicativo que o passageiro não embarcou e segue viagem, ou se for um passageiro, a corrida será finalizada.
Recomendamos que fique sempre atento ao chat da corrida, pois o passageiro pode estar entrando em contato com você por lá!
É proibido realizar qualquer alteração da linha fora do aplicativo e sem a anuência da Letz.
Caso isso seja feito haverá conflitos com os horários corretos no aplicativo e a corrida poderá ser designada a outro piloto.
OBS: A Letz não se responsabiliza por qualquer viagem que tenha sido realizada diretamente entre os usuários, fora da plataforma da Letz e sem sua anuência.
Não será possível utilizar um segundo veículo para realizar a corrida semanal.
No dia do rodízio da sua placa, a corrida não irá aparecer como disponível para você realizar.
Sim, você pode, todavia vale lembrar que devido a ausência poderá perder o direito ao vale- combustível, e também ao voucher de desconto nas locadoras de veículo parceiras.
E ainda, poderá ter uma avaliação negativa por parte dos passageiros, ocasionando a retirada da Corrida Semanal.
Além disso, a Letz poderá, a título de ressarcimento, descontar os custos decorrentes de contratação de alternativas de transporte para compensar eventuais atrasos e/ou faltas.
Em caso de ressarcimento excessivo, a LETZ se reserva ao direito de restringir o acesso do Usuário à Plataforma.
Meus Pagamentos
No caso de corridas avulsas, os valores de pedágio estão embutidos no valor pago pela corrida.
Em corridas semanais Letz, o pedágio pode ou não estar embutido no valor da recompensa, de acordo com a negociação efetuada.
Os pagamentos das linhas avulsas são realizados em até 48h úteis após a realização da corrida.
Importante: Seus dados cadastrais (bancários) estão atualizados?
As corridas que você realizar serão recompensadas por período.
O valor das corridas semanais serão pagos todas as quintas feiras referente ao período da semana anterior:
-Para pilotos com carros particulares: Será pago o período da quinta feira da semana anterior, a quarta feira da semana atual (véspera do pagamento).
-Para pilotos com carros de locadoras parceiras: Será pago o período de sábado a sexta feira da semana anterior.
Importante: Seus dados bancários estão atualizados?
Aplicativo Letz
As notificações diárias (que você receberá todos os dias de utilização da linha) são:
- Ao receber uma mensagem no Chat
- Sempre que o piloto da linha for alterado
- Toda vez que o passageiro iniciar em uma nova linha
- Inclusões ou remoções de passageiros na linha
- Toda vez que o piloto estiver a caminho do primeiro embarque da viagem
- Sempre que a rota for finalizada pelo piloto
- Toda vez que a linha for alterada
Caso você tenha cancelado a viagem e queria retornar a fazer a viagem, é necessário abrir um ticket e solicitar a inclusão - Para inclusão é necessário abrir o ticket com 6 horas de antecedência do horário do embarque. Acesse o suporte
No aplicativo Letz, você terá acesso à sua agenda de viagens que fica disponível com suas viagens do mês.
Para cada trajeto a ser realizado dentro de um dia (trajeto de ida e trajeto de volta), existem as informações: Horário de embarque, Endereço de embarque, Número da linha, Nome do piloto que realizará a viagem, Número de passageiros na linha, Ordem de embarque e desembarque.
Botão `Cancelar viagem` - É possível cancelar sua viagem a qualquer momento, a não ser que sua viagem já esteja em andamento ou se o motorista já tiver confirmado o seu embarque. Você poderá cancelar apenas IDA, apenas VOLTA ou IDA/VOLTA da viagem, ou seja, caso queira cancelar IDA e VOLTA é necessário cancelar os dois trajetos. Caso você tenha cancelado a viagem e queria retornar a fazer a viagem, é necessário abrir um ticket e solicitar a inclusão - Para inclusão é necessário abrir o ticket com 6 horas de antecedência do horário do embarque.
Período de Viagem: 1 hora antes do embarque e 30 minutos após o desembarque. Saiba o que o período de viagem permite
Período de Viagem: 1 hora antes do embarque e 30 minutos após o desembarque. Fora do período de viagem a tela inicial do aplicativo apresenta uma mensagem que instrui o passageiro sobre o uso de máscara.

O botão de acesso ao chat, informa indisponibilidade e redireciona para: Ver ajuda Abrir ticket

Durante o período de viagem A página inicial do aplicativo apresenta um mapa com a localização do piloto (carro azul), foto + nome do piloto que está realizando a viagem e dados do veículo (modelo, cor e placa).

O chat fica disponível e redireciona para o canal exclusivo de comunicação da linha entre Letz, passageiro e piloto. O Botão `O piloto não chegou` aciona o time de operações no chat. O Botão `Emergência` permite que o passageiro abra um ticket emergencial com o time de Customer Success. O motorista que aparece com as informações em azul, é o motorista da linha. O motorista que aparece com as informações em vermelho, é o motorista avulso.
O menu do aplicativo é composto por: Bem Vindo da qual introduzirá uma breve apresentação do aplicativo, Perfil que contém as informações pessoais, Suporte aonde estão as informações para solução de possíveis problemas e Sobre aonde ficam as informações legais como termos de privacidade e uso.

Veja as funcionalidades de cada opção: Perfil
Através da tela de perfil, é possível editar: Foto, Nome completo, E-mail, Telefone, celular e Senha de acesso ao app, Veja a imagem representativa a seguir:

Suporte
Dentro do botão Suporte do menu, existe a opção: Suporte Passageiro - direcionando para perguntas que nos ajudarão a te encaminhar para o time correto. tópicos: Minha conta, Financeiro e Outras dúvidas. A partir desses artigos é possível abrir um ticket .


Sobre Política de Privacidade Termos de Condições

Versão do app Caso precise saber qual é a versão do aplicativo, segue abaixo onde encontrar: MENU > SOBRE > Número da versão (destacado na imagem acima)
Nós enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco o seu Login e a sua senha. Caso tenha esquecido sua senha de acesso: clique em `Esqueci a senha` para resetar a senha.

Caso nunca tenha acessado, é necessário clicar na opção `Suporte` ou entrar em contato com suporte através do botão "Suporte Passageiro" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Suporte Passageiro.
Acesse o link correspondente ao seu aparelho: iOS - Apple Android - Google Play Pronto, agora é só baixar :)
Minha linha
Acesse o chat Comunicações sobre a viagem, como atrasos ou dúvidas sobre o motorista, serão feitas pelo chat do aplicativo, que fica disponível durante o período de utilização do serviço: 1 hora antes do embarque e 30 minutos após o desembarque. Para recebermos sua comunicação no chat, basta mencionar @letz e digitar sua mensagem ou clicar no botão `Meu Piloto não chegou` dentro do próprio chat!
Entre em contato com o suporte imediatamente para registrar o ocorrido. Nosso time tomará as providências necessárias de forma sigilosa. Para entrar em contato via suporte basta acessar MENU > SUPORTE em seu aplicativo, ou clicar no botão de ajuda abaixo.
Entre em contato com o suporte imediatamente para registrar o ocorrido. Nosso time tomará as providências necessárias de forma sigilosa. Lembrando que: Problemas como atrasos ou não comparecimento do motorista, devem ser informados no chat do app.
Após realizar sua assinatura Letz, nossa equipe entrará em contato para te passar todas as informações a respeito da sua linha.
Informações da sua linha ficarão disponíveis no aplicativo na aba “agenda”.
Caso já tenha recebido o contato da equipe e por algum motivo não lembre das informações da sua linha, entre em contato com o suporte. Vamos te ajudar :)
Caso não precise utilizar a linha em uma viagem (ida/volta) ou dia específico, basta acessar sua agenda no aplicativo e cancelar conforme necessário.
O cancelamento é feito por viagem, então as opções são:
1- Cancelar apenas a viagem de ida
2- Cancelar apenas a viagem de volta
3- Cancelar as viagens de ida e volta
É bem simples, assim o motorista não se deslocará até seu local de embarque sem necessidade :)
Existe a tolerância de 10 minutos para que o motorista aguarde o seu embarque. Caso o atraso seja maior que isso, o motorista fica livre para seguir o trajeto e o passageiro que atrasou terá que ir para o trabalho ou casa por meios próprios.
Nosso serviço é compartilhado, por isso, é de extrema importância que todos sigam os horários acordados.
Se você mesmo contratou a Letz e quer solicitar alteração em sua linha, entre em contato diretamente com o nosso suporte e informe o motivo da alteração. Você receberá o retorno da nossa equipe sobre a viabilidade da alteração em até 48 horas. Caso sua empresa tenha contratado o serviço para você, solicite a alteração para o seu RH.
Como funciona?
Quem vai de Letz possui: Conforto e Agilidade Embarque e desembarque todos os dias no horário marcado! A pontualidade é o primeiro passo para um dia de trabalho produtivo e desenvolvemos itinerários customizados e fixos. Bem estar e Tranquilidade Sem transporte apertado! Essa experiência permite momentos tranquilos no caminho para o trabalho. Cuidado e Segurança Sabemos o quanto é cansativo e às vezes perigoso se deslocar até o ponto de ônibus ou metrô. Na Letz te buscamos na porta da sua casa, no conforto de um carro. Limpeza Quem nunca teve problemas com sujeira no transporte público? Nossos veículos são devidamente higienizados, garantindo ainda mais segurança e contribuindo para o bem estar de todos. Motoristas 100% verificados Os pilotos parceiros da Letz passam por um sistema rígido de verificação antes de conseguirem a aprovação de cadastro. Realizamos uma verificação de segurança com motoristas selecionados e garantimos uma experiência segura. Suporte 24 horas Na Letz você recebe suporte em tempo real, 24 horas online. Nossa interação eficiente reduz significativamente o estresse dos usuários.
Os valores podem variar de acordo com o tempo e a quilometragem do seu trajeto. Você pode efetuar calcular o seu trajeto acessando: www.letz.app
1- Acesse www.letz.app 2- Insira o endereço da sua casa e o endereço do seu trabalho 3- Clique em `Quero simular meu trajeto` 4- Responda as perguntas que são importantes para encontrarmos a rota ideal para você 5- Clique em `Conhecer plano` 6- Fale com um de nossos atendentes! Vamos tirar todas as suas dúvidas :)
Minha conta
Atualmente, os pagamentos são realizados apenas através de boletos bancários.
Para solicitar o cancelamento do serviço abra uma solicitação no botão "Suporte Passageiro" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Suporte Passageiro. Lembrando que: por se tratar de um serviço de assinatura, não serão concedidos reembolsos ou descontos no mês corrente do cancelamento.
O valores dos planos podem variar de acordo com a distância e horário da sua linha. Caso tenha alguma dúvida, você pode contatar o suporte Letz para solicitar uma reavaliação do valor. Para isso, abra uma solicitação em AJUDA!
Você pode alterar dados cadastrais simples como nome, e-mail, número do seu telefone celular e senha diretamente pelo nosso aplicativo, através do menu e selecionar a opção Perfil. Para alterações de endereços e horários de trabalho, entre em contato com o nosso suporte acessando pelo botão "Suporte Passageiro" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Suporte Passageiro. Se a sua empresa for a contratante direta, solicite a alteração junto ao seu RH.
Financeiro
Caso seja necessário atualizar dados de faturamento da sua linha Letz, abra uma solicitação com as alterações pelo botão "Suporte Passageiro" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Suporte Passageiro.
A Letz garante que você seja levado de casa para o trabalho e do trabalho para casa. Em casos de ausência do motorista, nosso time de operações enviará outro motorista para atender sua linha.Caso você tenha utilizado serviços de outros aplicativos para o trajeto, abra uma solicitação informando a data da corrida, o motivo de ter solicitado outro veículo e o recibo da solicitação. O time responsável irá analisar se é passível de reembolso ou não.O único critério para reembolso é que nossa operação tenha falhado e não tenha motorista para atendê-lo.
A Letz faz a emissão da nota fiscal dos serviços prestados, caso não receba, por gentileza abra uma // eslint-disable-next-line react/no-unescaped-entities solicitação para o time financeiro no botão "Suporte Passageiro" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Suporte Passageiro.
Caso tenha perdido ou não tenha recebido o boleto referente ao mês de pagamento, você pode abrir uma solicitação no botão "Suporte Passageiro" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Suporte Passageiro.
Em casos de o boleto apresentar erro na hora do pagamento, por gentileza solicite a reemissão do mesmo através do nosso suporte acessando o botão "Suporte Passageiro" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Suporte Passageiro.
Os valores a serem cobrados mensalmente são acordados com os usuários no momento da contratação. Caso o valor seja alterado, também será acordado com antecedência. Se o seu pagamento chegou com o valor divergente, abra uma solicitação para a Letz acessando o botão "Suporte Passageiro" que se encontra ao abrir o Menu > Suporte > Suporte Passageiro. O time de suporte irá lhe responder em breve com a análise e valor corrigido se necessário.
Caso tenha alguma solicitação relacionada ao faturamento do seu plano (boletos, data de pagamento, atrasos, etc.) com a Letz, entre em contato com o nosso suporte. Ao abrir uma solicitação, você receberá retorno em até 48h.
Outras dúvidas
Saiba o que fazer quando precisar entrar em contato com um atendente: Para você que já está com o app: Acesse o chat Comunicações sobre a viagem, como atrasos ou dúvidas sobre o motorista, serão feitas pelo chat do aplicativo, que fica disponível durante o período de utilização do serviço: 1 hora antes do embarque e 30 minutos após o desembarque. Para recebermos sua comunicação no chat, basta mencionar @letz e digitar sua mensagem.

Abra um ticket Solicitações como: mudanças de horário, alterações de rota/linha, boleto, pagamento, ou observações sobre o motorista, agora podem ser feitas através da sessão de suporte no aplicativo Letz e dentro de 48h você receberá o retorno sobre a solicitação. Para você que ainda não está com o app: Abra o formulário Abrindo esse link, você acessa o formulário que te levará para abertura de um ticket, como se você estivesse no app. Esse ticket serve para as mesmas comunicações à cima: mudanças de horário, alterações de rota/linha, boleto, pagamento, ou observações sobre o motorista.
O nosso sistema indicará o melhor horário para o trajeto e o seu motorista receberá essas informações e realizará a missão de acordo com o itinerário disposto a ele. Essas informações estarão disponíveis para você no aplicativo, na opção `agenda`.
O canal do suporte presente em nosso site está preparado para receber e tratar todos os feedbacks de qualquer natureza, portanto basta acessar o site e entrar em contato conosco através do nosso chat dedicado. Você receberá também uma pesquisa de satisfação periódica e poderá compartilhar a sua opinião.